Який показник спадає на думку, коли ми говоримо про ефективність сайту? Найчастіше це трафік. Саме щомісячна кількість відвідувачів найчастіше вважається головним показником ефективності інтернет-ресурсів, а зростання трафіку – основна мета просування та взагалі вирішення всіх проблем.
Але це не зовсім так. Для інформаційних ресурсів, де головний спосіб монетизації – реклама, трафік справді відіграє ключову роль, оскільки крім відвідування інших дій від користувача ми не чекаємо. Але для інтернет-магазинів, корпоративних ресурсів, промо-сайтів, лендингів та інших web-проектів, мета яких – продати товар чи послугу, більш важлива не кількість відвідувань, а результат, який вони дали.
Тому, для оцінки ефективності сайту, що продає, важливо знати його показник (коефіцієнт) конверсії – відсоток відвідувачів, які стали вашими клієнтами після відвідування вашого сайту. Про те, що таке конверсія сайту і як її збільшити, ми поговоримо в цій статті.
Що таке конверсія сайту
Конверсії – це цільові дії, які роблять користувачі на вашому сайті. А саме:
- купівля чи додавання товару в кошик;
- реєстрація, авторизація чи підписка на новини;
- дзвінок менеджеру;
- відгук чи коментар.
Здатність ресурсу конвертувати виражається коефіцієнтом конверсії. Щоб розрахувати його, потрібно розділити кількість відвідувачів, які стали клієнтами, на загальну кількість відвідувачів та помножити результат на 100%.
Відвідувач може конвертуватися в покупця/клієнта або лід. У першому випадку все досить просто: відвідувач вашого сайту здійснює покупку або розпочинає співпрацю з вами.
У другому все трохи складніше. Лід – це людина, яка відвідала ваш сайт і виявила інтерес до товару чи послуги, що ви надаєте, але ще не здійснила замовлення. Залежно від ступеня готовності до замовлення ліди поділяють на наступні категорії:
- холодні (я просто дивлюсь);
- теплі (підкажіть мені…);
- гарячі (shut up and take my money!).
У деяких нішах, наприклад, із високим середнім чеком, конвертувати відвідувачів у клієнтів за один контакт практично неможливо. Тому маркетинг будується на поетапній конверсії: від холодних лідів до клієнтів.
Як підвищити коефіцієнт конверсії
Залучайте цільовий трафік
Часта причина низької конверсії – це відвідувачі, що взагалі не зацікавлені у покупці. Часто в гонитві за трафіком недосвідчені оптимізатори, рекламники або оптимізатори спеціально використовують перебільшено вигідні обіцянки, які наводять лише нецільові переходи.
Щоб запобігти цьому, перевірте семантичне ядро. У СЯ не повинно бути ключів, які вводять користувачів в оману. Наприклад, це ключові фрази з використанням слів: «безкоштовно», «дешево», «недорого» у тих випадках, коли вартість вашого продукту практично не відрізняється від конкурентів. Також це можуть бути категорії товарів, яких у вас немає або назви міст, де ви не надаєте послуги.
Особливо важливо не допустити залучення таких ключів у description і title, тому що саме він найчастіше використовується для створення сніпетів у видачі. Також переконайтеся, що в сніпетах немає помилкових обіцянок, а текстові описи відповідають сторінкам, на які вони ведуть.
Якщо ви використовуєте контекстну або таргетовану рекламу, переконайтеся, що текст оголошень не суперечить контенту посадкової сторінки, куди потрапляє користувач.
Чому не варто допускати попадання нецільового трафіку на сайт
З рекламою все просто. Залучаючи не цільовий трафік, ви марнуєте бюджет на переходи, які не принесуть результату. Для SEO він небажаний тому, що погіршує фактори поведінки, а вони сильно впливають на позиції сторінок у пошуковій видачі.
Поліпшуйте юзабіліті
Юзабіліті – це зручність сайту для користувача. Щоб покращити його, необхідно забезпечити зрозумілу навігацію та інтерфейс. Зверніть увагу на наступні аспекти:
- зрозуміла користувача структуру ресурсу, де він без зайвих переходів може потрапити на потрібну сторінку;
- хлібні крихти – елемент, що спрощує навігацію на сайті, він відображає найкоротший шлях від «Головної» до сторінки, де є користувач;
- пошук по сайту – це важливо для масштабних інтернет-ресурсів;
- спливаючі підказки для кнопок, які докладно пояснюють, яку саме дію користувач вчинить, клацнувши по них.
- інтуїтивно зрозуміла структура сторінок;
- фільтри товарів для інтернет-магазинів та сайтів-каталогів.
Дуже важливо забезпечити зручність інтернет-ресурсу для користувачів смартфонів та планшетів. Для коректного відображення сайту на не великих екранах, потрібна адаптивна верстка. З її допомогою інтерфейс ресурсу підлаштовується під роздільну здатність користувача екрану. Основні вимоги до інтерфейсу при перегляді з мобільного:
- великий текст, який легко прочитати без масштабування;
- на екрані не повинно бути горизонтального прокручування;
- відмова від елементів Flash та Silverlight, які не підтримуються більшістю мобільних пристроїв;
- рекомендований розмір кнопок – не менше ніж 10×10 пікселів;
- не треба розміщувати кнопки та посилання надто близько.
Перевірити сайт на зручність для мобільних пристроїв можна за допомогою тесту Google Mobile Friendly. Також у ньому доступні основні рекомендації щодо оптимізації ресурсу для смартфонів та планшетів.
Оптимізуйте контент посадочних сторінок
Створюючи текстове наповнення, важливо врахувати такі вимоги:
- Структуруйте контент. Завжди розбивайте контент на підрозділи та абзаци. Ніщо так не відлякує читача, як довге суцільне полотно тексту. Використовуйте заголовки різного рівня (H1-H6), а також марковані та нумеровані списки. Це полегшує швидкий пошук информации.
- Використовуйте не більше двох типів шрифтів на сайті: один для заголовків, офферів та кнопок, другий для основного контенту. Це спрощує читання, тому що користувачеві не потрібно постійно звикати до різних шрифтів на сторінці.
- Додайте заклики до дії (CTA). Вони є нагадуванням, яке стимулює користувача вчинити цільову дію.
- Не використовуйте канцелярит. Цей стиль мови відрізняється безліччю надмірно складних словосполучень, довгими заплутаними пропозиціями та постійним вживанням пасивного стану. Його часто можна зустріти в документах, через що канцелярит помилково вважається солідним та респектабельним. Приклад канцелярського стилю: «нами було проведено роботи з виготовлення…» замість «ми виготовили…».4.
- Використовуйте цифри у заголовках та закликах. Порівняйте два заголовки: «10 фактів про нашу компанію» та «факти про нашу компанію». Який ви відкриєте більш охоче?
Більше інформації про те, як створювати контент, який буде конвертувати, ви можете знайти в наших статтях: «Якісний контент – запорука продажу» та «Як написати текст, що продає».
Використовуйте соціальні докази
Позитивний досвід співпраці попередніх клієнтів з компанією дуже впливає на довіру до неї, а отже, на показник конверсії. Потенційним клієнтам важливі соціальні докази:
- позитивні відгуки, оцінки та коментарі;
- назви клієнтів (якщо це інші підприємства);
- приклади співпраці;
- нагороди та досягнення.
Важливо, щоб такі докази виглядали природно. Відгуки мають описувати справжні приклади співпраці, варто вказати максимум інформації про автора. Нагороди повинні підтверджувати вашу компетентність та професіоналізм, а не свідчити про досягнення, які мало цікавлять потенційного клієнта.
Поверніть клієнта на сайт
Ще один спосіб підвищити конверсію – забезпечити додаткові контакти з потенційним клієнтом після того, як він пішов з сайту. Основні інструменти для цього: ремаркетинг та email-маркетинг.
Ремаркетинг – це інструмент контекстної реклами, що дозволяє настроїти покази оголошень інтернет-користувачам, які вже побували на вашому сайті. З його допомогою ви можете повернути частину відвідувачів, які зацікавилися вашою пропозицією, але з якихось причин не вчинили цільової дії.
Email-маркетинг необхідний, щоб «прогрівати» ліди та конвертувати їх у клієнтів, а також забезпечувати повторні продажі. Якщо відвідувач сайту залишив контактні дані, ви можете поступово підвищувати його інтерес до товару за допомогою розсилки.
Висновки
Показник конверсії – одна із ключових метрик ефективності інтернет-ресурсу. Від неї залежить окупність більшості рекламних інструментів. Тому над нею слід працювати ще до того, як ви розпочали його повномасштабне просування.
У цій статті ми перерахували лише основні методи підвищення конверсії. Насправді їх набагато більше, а ефективність кожного з них залежить від типу ресурсу, цільової аудиторії та тематики. Ми ще повернемося до цієї теми у нашому блозі на більш конкретних прикладах. Сподіваємося, стаття була для вас корисною.
Якщо ви бажаєте збільшити конверсію власного інтернет-ресурсу, залиште заявку на сайті. Ми допоможемо зробити ваш проект ефективнішим
