Что такое конверсия сайта и как её увеличить

Какой показатель приходит на ум, когда мы говорим об эффективности сайта? Чаще всего это трафик. Именно ежемесячное количество посетителей чаще всего считается главным показателем эффективности интернет-ресурсов, а рост трафика - основной целью продвижения и вообще решением всех проблем.

Но это не совсем так. Для информационных ресурсов, где главный способ монетизации - реклама, трафик действительно играет ключевую роль, поскольку кроме посещения других действий от пользователя мы не ждём. Но для интернет-магазинов, корпоративных ресурсов, промо-сайтов, лендингов и других веб-проектов, цель которых - продать товар или услугу, важнее не количество посещений, а результат, который они дали.

Поэтому для оценки эффективности продающего сайта важно знать его показатель (коэффициент) конверсии - процент посетителей, которые стали вашими клиентами после посещения вашего сайта. О том, что такое конверсия сайта и как её увеличить, мы поговорим в этой статье.

Что такое конверсия сайта

Конверсии - это целевые действия, которые совершают пользователи на вашем сайте. А именно:

• покупка или добавление товара в корзину;
• регистрация, авторизация или подписка на новости;
• звонок менеджеру;
• отзыв или комментарий.

Способность ресурса конвертировать выражается коэффициентом конверсии. Чтобы рассчитать его, нужно разделить количество посетителей, ставших клиентами, на общее количество посетителей и умножить результат на 100%.

Посетитель может конвертироваться в покупателя/клиента или лид. В первом случае всё довольно просто: посетитель вашего сайта совершает покупку или начинает сотрудничество с вами.

Во втором всё немного сложнее. Лид - это человек, который посетил ваш сайт и проявил интерес к товару или услуге, но ещё не сделал заказ. В зависимости от степени готовности к заказу лиды делят на следующие категории:

• холодные (я просто смотрю);
• тёплые (подскажите мне…);
• горячие (shut up and take my money!).

В некоторых нишах, например с высоким средним чеком, конвертировать посетителей в клиентов за один контакт практически невозможно. Поэтому маркетинг строится на поэтапной конверсии: от холодных лидов к клиентам.

Как повысить коэффициент конверсии

Привлекайте целевой трафик

Частая причина низкой конверсии - посетители, вообще не заинтересованные в покупке. Часто в погоне за трафиком неопытные оптимизаторы или рекламщики специально используют преувеличенно выгодные обещания, которые приводят лишь нецелевые переходы.

Чтобы предотвратить это, проверьте семантическое ядро. В СЯ не должно быть ключей, вводящих пользователей в заблуждение. Например, это ключевые фразы со словами «бесплатно», «дёшево», «недорого» в тех случаях, когда стоимость вашего продукта практически не отличается от конкурентов. Также это могут быть категории товаров, которых у вас нет, или названия городов, где вы не оказываете услуги.

Особенно важно не допустить попадания таких ключей в description и title, потому что именно они чаще всего используются для создания сниппетов в выдаче. Также убедитесь, что в сниппетах нет ложных обещаний, а текстовые описания соответствуют страницам, на которые они ведут.

Если вы используете контекстную или таргетированную рекламу, убедитесь, что текст объявлений не противоречит контенту посадочной страницы, куда попадает пользователь.

Почему не стоит допускать попадания нецелевого трафика на сайт

С рекламой всё просто. Привлекая нецелевой трафик, вы тратите бюджет на переходы, которые не принесут результата. Для SEO он нежелателен потому, что ухудшает поведенческие факторы, а они сильно влияют на позиции страниц в поисковой выдаче.

Улучшайте юзабилити

Юзабилити - это удобство сайта для пользователя. Чтобы улучшить его, необходимо обеспечить понятную навигацию и интерфейс. Обратите внимание на следующие аспекты:

• понятная пользователю структура ресурса, где он без лишних переходов может попасть на нужную страницу;
• хлебные крошки - элемент, упрощающий навигацию по сайту: он отображает кратчайший путь от «Главной» до страницы, где находится пользователь;
• поиск по сайту - это важно для масштабных интернет-ресурсов;
• всплывающие подсказки для кнопок, подробно объясняющие, какое именно действие совершит пользователь, кликнув по ним;
• интуитивно понятная структура страниц;
• фильтры товаров для интернет-магазинов и сайтов-каталогов.

Очень важно обеспечить удобство интернет-ресурса для пользователей смартфонов и планшетов. Для корректного отображения сайта на небольших экранах нужна адаптивная вёрстка. С её помощью интерфейс ресурса подстраивается под разрешение экрана пользователя. Основные требования к интерфейсу при просмотре с мобильного:

• крупный текст, который легко прочитать без масштабирования;
• на экране не должно быть горизонтальной прокрутки;
• отказ от элементов Flash и Silverlight, которые не поддерживаются большинством мобильных устройств;
• рекомендуемый размер кнопок - не менее 10×10 пикселей;
• не надо размещать кнопки и ссылки слишком близко.

Проверить сайт на удобство для мобильных устройств можно с помощью теста Google Mobile Friendly. Также в нём доступны основные рекомендации по оптимизации ресурса для смартфонов и планшетов.

Оптимизируйте контент посадочных страниц

Создавая текстовое наполнение, важно учесть следующие требования:

1. Структурируйте контент. Всегда разбивайте контент на подразделы и абзацы. Ничто так не отпугивает читателя, как длинное сплошное полотно текста. Используйте заголовки разного уровня (H1-H6), а также маркированные и нумерованные списки. Это облегчает быстрый поиск информации.
2. Используйте не более двух типов шрифтов на сайте: один для заголовков, офферов и кнопок, второй для основного контента. Это упрощает чтение, потому что пользователю не нужно постоянно привыкать к разным шрифтам на странице.
3. Добавьте призывы к действию (CTA). Они служат напоминанием, стимулирующим пользователя совершить целевое действие.
4. Не используйте канцелярит. Этот стиль речи отличается множеством излишне сложных словосочетаний, длинными запутанными предложениями и постоянным употреблением страдательного залога. Его часто можно встретить в документах, из-за чего канцелярит ошибочно считается солидным и респектабельным. Пример канцелярского стиля: «нами были проведены работы по изготовлению…» вместо «мы изготовили…».
5. Используйте цифры в заголовках и призывах. Сравните два заголовка: «10 фактов о нашей компании» и «факты о нашей компании». Какой вы откроете охотнее?

Больше информации о том, как создавать контент, который будет конвертировать, вы можете найти в наших статьях: «Качественный контент - залог продаж» и «Как написать продающий текст».

Используйте социальные доказательства

Положительный опыт сотрудничества предыдущих клиентов с компанией сильно влияет на доверие к ней, а значит, на показатель конверсии. Потенциальным клиентам важны социальные доказательства:

• положительные отзывы, оценки и комментарии;
• названия клиентов (если это другие предприятия);
• примеры сотрудничества;
• награды и достижения.

Важно, чтобы такие доказательства выглядели естественно. Отзывы должны описывать настоящие примеры сотрудничества, стоит указать максимум информации об авторе. Награды должны подтверждать вашу компетентность и профессионализм, а не свидетельствовать о достижениях, которые мало интересуют потенциального клиента.

Верните клиента на сайт

Ещё один способ повысить конверсию - обеспечить дополнительные контакты с потенциальным клиентом после того, как он ушёл с сайта. Основные инструменты для этого: ремаркетинг и email-маркетинг.

Ремаркетинг - это инструмент контекстной рекламы, позволяющий настроить показы объявлений интернет-пользователям, которые уже побывали на вашем сайте. С его помощью вы можете вернуть часть посетителей, заинтересовавшихся вашим предложением, но по каким-то причинам не совершивших целевое действие.

Email-маркетинг необходим, чтобы «прогревать» лиды и конвертировать их в клиентов, а также обеспечивать повторные продажи. Если посетитель сайта оставил контактные данные, вы можете постепенно повышать его интерес к товару с помощью рассылки.

Выводы

Показатель конверсии - одна из ключевых метрик эффективности интернет-ресурса. От неё зависит окупаемость большинства рекламных инструментов. Поэтому над ней следует работать ещё до того, как вы начали полномасштабное продвижение.

В этой статье мы перечислили лишь основные методы повышения конверсии. На самом деле их гораздо больше, а эффективность каждого зависит от типа ресурса, целевой аудитории и тематики. Мы ещё вернёмся к этой теме в нашем блоге на более конкретных примерах. Надеемся, статья была для вас полезной.

Если вы хотите увеличить конверсию собственного интернет-ресурса, оставьте заявку на сайте. Мы поможем сделать ваш проект эффективнее.